售后服务

(1) 免费保修服务

我公司将提供免费质保【壹】年。免费保修期内，设备的硬件产品除外力、人为破坏以外负责维修或备件的免费更换；所引发费用我公司全部承担，软件免费维护；免费保修期外，继续承诺整个工程的维修保养，升级等一系列服务。

(2) 培训服务

我方根据项目整体实施阶段，对项目单位的技术人员就有关设备安装、维护、操作使用等方面进行现场技术培训，使受训人员能熟练掌握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。培训的对象为技术人员、工程人员、负责系统未来运行的业务人员、运行管理人员及商务人员。

(3) 定期巡检服务

我方将在质保期内对设备安排定期巡检。巡检与技术服务的回访相结合，征求用户对本产品提供者所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。

(4) 远程技术支持服务

使用方系统管理人员在使用过程中无论何时出现任何异常情况，均可即时与我公司工程师联系，我公司提供7X24不间断的线上支持服务。

(5) 免费升级服务

公司将不断地升级软件产品，使用户投资保值增值。对于设备移机、扩容等不同要求，我公司将及时、准确地予以配合，相关费用等的问题可在商务谈判时双方协商。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。对于新增设备，按新设备的开通来处理，并无偿提供软件新版本，使用户的系统始终处于**进的水平和最完善的状态，为用户带来更大的收益。

(6) 以下情况不属免费保修范围

a.对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；

b.未经授权擅自对设备硬件进行改线、修理或改变；

c.未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；

d.不可抗拒事件造成的部件损坏。